Rückgaberichtlinie
ORückgabe- und Beschwerdebestimmungen – pawzoo.de
1. Rücktritt vom Vertrag (Warenrückgabe)
1.1 Rücktrittsrecht
Gemäß dem Verbraucherrechtsgesetz vom 30. Mai 2014 hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe von Fernabsatzverträgen zurückzutreten.
1.2 Wie reiche ich eine Rücktrittserklärung ein?
Um Ihr Rücktrittsrecht vom Vertrag auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@pawzoo.de oder füllen Sie das auf unserer Website www.pawzoo.de verfügbare Widerrufsformular aus. Zur Erleichterung des Vorgangs empfehlen wir, Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten anzugeben.
1.3 Rücksendekosten
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Kunde, es sei denn, der Shop hat ausdrücklich darauf hingewiesen, dass er diese Kosten übernimmt (z. B. im Rahmen einer Werbeaktion oder bei einer mangelhaften Ware). Der Shop kann bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag eine kostenlose Rücksendung anbieten; diese Information wird auf der Website während des Bestellvorgangs bereitgestellt.
1.4 Zustand der zurückgesandten Ware
Die zurückgesandten Produkte müssen unverändert, vollständig, sauber und vorzugsweise in der Originalverpackung sein. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
1.5 Rückerstattungen
pawzoo.de erstattet das Geld innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung oder des Rücksendebelegs. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgen Rückerstattungen mit der vom Verbraucher gewählten Zahlungsmethode. Wenn der Kunde eine teurere Versandart als die vom Shop angebotene günstigste wählt, ist der Shop nicht zur Erstattung der zusätzlichen Kosten verpflichtet.
2. Warenaustausch
2.1 Umtauschmöglichkeit
Der Kunde hat das Recht, die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gegen ein anderes Produkt umzutauschen. Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@pawzoo.de
2.2 Finanzielle Grundsätze des Umtauschs
Beim Umtausch gegen ein Produkt mit höherem Wert muss der Kunde die Differenz und ggf. die Versandkosten bezahlen. Beim Umtausch gegen ein günstigeres Produkt wird die Differenz, abzüglich eventueller zusätzlicher Versandkosten, an den Kunden zurückerstattet.
3. Beschwerden
3.1 Beschwerdegegenstand
Eine Beschwerde kann eingereicht werden, wenn die Ware einen Sachmangel aufweist, nicht vertragsgemäß ist oder während des Transports beschädigt wurde.
Hinweis: Bei Lebensmitteln (Futter, Leckerlis, Nahrungsergänzungsmittel) können Beschwerden nur vor dem auf der Verpackung angegebenen Verfallsdatum eingereicht werden.
3.2 Beschwerdeverfahren
Beschwerden sind per E-Mail an info@pawzoo.de zu senden. Diese E-Mail sollte enthalten:
- Bestellnummer
- eine detaillierte Beschreibung des Mangels
- Fotos des Produkts und der Verpackung (insbesondere des Verfallsdatums und der Kennzeichnungen)
Der Shop kann bei Bedarf verlangen, dass das Produkt zur Überprüfung eingeschickt wird.
3.3 Bearbeitungszeit für Beschwerden
Beschwerden werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Benachrichtigung oder Erhalt des Produkts, bearbeitet.
3.4 Lösung
Eine Lösung kann sein:
- Umtausch des Produkts gegen ein neues (falls möglich)
- Preisminderung
- Rückerstattung des gesamten oder eines Teils des Produktpreises
- eine andere individuell vereinbarte Lösung
4. Soziale Verantwortung – eine Alternative zur Rückgabe
Als sozial verantwortliches Unternehmen bietet pawzoo.de eine Alternative zur Rückgabe von unbeschädigten und vollwertigen Produkten an. Auf Wunsch des Kunden kann das Produkt an eine Wohltätigkeitsorganisation (z. B. ein Tierheim) gespendet werden, die Tiere unterstützt. Im Gegenzug können Kunden einen Rabattgutschein für Einkäufe in unserem Shop erhalten. Diese Lösung unterstützt lokale Initiativen und hilft, Abfall zu reduzieren.
Kontakt BTI PET SUPPLIES mit Sitz in der Land: Polen Woiwodschaft: Masowien Kreis: Warschau Adresse: Jaszowiecka-Straße 10, Wohnung 121, 02-934 Warschau
E-Mail: info@pawzoo.de
Website: www.pawzoo.de
